UX & User Research for E-Commerce
Verstehen, was Kunden wirklich erleben, und aus Erkenntnissen einen Testplan ableiten.
Analytics zeigt dir, was in deinem Shop passiert. Warum es passiert, erfährst du nur von deinen Nutzern. Dieser Kurs macht dich fit in den wichtigsten Research-Methoden für E-Commerce, ohne dass du ein eigenes UX-Team brauchst.
Du startest mit Usability-Testing und lernst, den passenden Testtyp für deine Frage zu wählen, ob moderiert oder unmoderiert. Danach geht es um Verhaltensdaten: Heatmaps, Scrollmaps, Clickmaps und Session-Recordings haben jeweils eigene Stärken und eigene Fallen, und du lernst, sie nach ihrer jeweiligen Aussagekraft auszuwerten statt hineinzuinterpretieren, was du sehen willst.
Ein eigenes Modul widmet sich Kundenbefragungen, die echte Kaufbarrieren zutage fördern statt höflicher Zufriedenheitsbekundungen. Die Fragen entscheiden über den Wert der Antworten. Mit der heuristischen Evaluation bekommst du ein reduziertes Set aus sechs E-Commerce-Heuristiken an die Hand, mit dem du Shops auch ohne Experten-Team strukturiert bewerten kannst.
Die letzten beiden Module machen aus Einzelerkenntnissen ein System: Du clusterst Research-Funde zu handlungsfähigen Hypothesen und baust daraus einen priorisierten Testplan. Anschließend definierst du einen festen Research-Rhythmus aus wöchentlichen und monatlichen Routinen, damit Nutzerverständnis zur Gewohnheit wird statt zur Einmalaktion.
Sechs Module mit Quiz, danach Abschlussprüfung und Zertifikat.
Was Sie in diesem Kurs lernen
- Nach diesem Modul wählen Sie für Ihren Shop den passenden Usability-Testtyp (moderated, unmoderated, mobil), formulieren zielorientierte Aufgaben, die echtes Verhalten statt Meinungen erzeugen, begründen die Faustregel von rund fünf Testern und priorisieren Befunde nach Häufigkeit, Schwere und Nähe zur Conversion.
- Nach diesem Modul werten Sie Heatmaps, Scrollmaps, Clickmaps und Session-Recordings nach ihrer jeweiligen Aussagekraft aus, filtern gezielt nach conversion-relevanten Segmenten wie Warenkorb-ohne-Kauf, erkennen Frustrationssignale wie Rage Clicks und Dead Clicks und verwandeln wiederkehrende Muster in überprüfbare Testhypothesen.
- Nach diesem Modul gestalten Sie Kundenbefragungen, die echte Kaufbarrieren statt höflicher Zufriedenheitswerte offenbaren: Sie wählen den richtigen Zeitpunkt (Pre-Purchase, Post-Purchase, Exit-Intent), formulieren neutrale, barrierenfokussierte Fragen, clustern offene Antworten nach Häufigkeit und Geschäftswirkung und nutzen Rating-Skalen nur als Trendinstrument.
- Nach diesem Modul führen Sie mit einem reduzierten Set aus sechs E-Commerce-Heuristiken — Systemstatus, Sprache, Nutzerkontrolle, Fehlervermeidung, Konsistenz und Auffindbarkeit — eine schnelle Evaluation eines zentralen Prozesses Ihres Shops durch und priorisieren die Funde mit einer Aufwand-Wirkung-Matrix.
- Nach diesem Modul clustern Sie Research-Funde aus Tests, Recordings und Befragungen zu handlungsbaren Themen, formulieren überprüfbare Hypothesen im Wenn-dann-weil-Format, priorisieren mit ICE (Impact, Confidence, Ease) und definieren je Test eine primäre Erfolgskennzahl mit klaren Entscheidungsregeln.
Weiterführende Artikel auf jdk.de
Module im Überblick
Usability-Testing für Shops
Nach diesem Modul wählen Sie für Ihren Shop den passenden Usability-Testtyp (moderated, unmoderated, mobil), formulieren zielorientierte Aufgaben, die echtes Verhalten statt Meinungen erzeugen, begründen die Faustregel von rund fünf Testern und priorisieren Befunde nach Häufigkeit, Schwere und Nähe zur Conversion.
Session-Recordings richtig auswerten
Nach diesem Modul werten Sie Heatmaps, Scrollmaps, Clickmaps und Session-Recordings nach ihrer jeweiligen Aussagekraft aus, filtern gezielt nach conversion-relevanten Segmenten wie Warenkorb-ohne-Kauf, erkennen Frustrationssignale wie Rage Clicks und Dead Clicks und verwandeln wiederkehrende Muster in überprüfbare Testhypothesen.
Kundenbefragungen, die Antworten liefern
Nach diesem Modul gestalten Sie Kundenbefragungen, die echte Kaufbarrieren statt höflicher Zufriedenheitswerte offenbaren: Sie wählen den richtigen Zeitpunkt (Pre-Purchase, Post-Purchase, Exit-Intent), formulieren neutrale, barrierenfokussierte Fragen, clustern offene Antworten nach Häufigkeit und Geschäftswirkung und nutzen Rating-Skalen nur als Trendinstrument.
Heuristische Evaluation ohne Experten-Team
Nach diesem Modul führen Sie mit einem reduzierten Set aus sechs E-Commerce-Heuristiken — Systemstatus, Sprache, Nutzerkontrolle, Fehlervermeidung, Konsistenz und Auffindbarkeit — eine schnelle Evaluation eines zentralen Prozesses Ihres Shops durch und priorisieren die Funde mit einer Aufwand-Wirkung-Matrix.
Aus Research wird ein Testplan
Nach diesem Modul clustern Sie Research-Funde aus Tests, Recordings und Befragungen zu handlungsbaren Themen, formulieren überprüfbare Hypothesen im Wenn-dann-weil-Format, priorisieren mit ICE (Impact, Confidence, Ease) und definieren je Test eine primäre Erfolgskennzahl mit klaren Entscheidungsregeln.
UX-Research als regelmäßige Praxis
Nach diesem Modul definieren Sie für Ihren Shop einen festen Research-Rhythmus aus wöchentlichen, monatlichen und quartalsweisen Aktivitäten, entscheiden methodengerecht nach Fragestellung, benennen eine verantwortliche Person und etablieren ein minimales Dokumentationssystem, das aus sporadischem Feuerlöschen kontinuierliche Verbesserung macht.
Zertifikat bei Abschluss
Bestehen Sie alle Modul-Quizze und den Abschlusstest, erhalten Sie das Zertifikat „UX & User Research for E-Commerce“ als PDF.
Noch 6 Module bis zur Prüfung.